Mesafeli Hizmet Sözleşmesi Metni
İşbu sözleşme; “Hizmet Sağlayıcı” ile “Müşteri/Tüketici” arasında, uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan hizmet ilişkisine dair temel şartları düzenler. Aşağıdaki hükümler; randevu, hizmetin ifası, ücretlendirme, iptal ve cayma koşulları ile uyuşmazlık çözümü süreçlerini kapsar.
Taraflar
Hizmet Sağlayıcı: Neşe Su Tesisatçısı
Adres: Eğitim, Postacı Çk. Sk., 34722 Kadıköy/İstanbul
Telefon: 0 538 925 51 86
E-posta: info@nesesutesisat.com.tr
Web: www.nesesutesisat.com.tr
Müşteri/Tüketici: Hizmeti talep eden kişi/kurum
Tanımlar
- Hizmet: Tesisat ve gider problemlerine yönelik yerinde müdahale/onarım/tespit hizmetleri.
- Randevu: Hizmetin ifası için kararlaştırılan tarih ve zaman aralığı.
- Ön Bilgilendirme: Hizmet kapsamı, muhtemel süreç ve ücretlendirme mantığına dair açıklama.
Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
Bu sözleşmenin konusu; müşterinin uzaktan iletişim araçlarıyla ilettiği talep üzerine, hizmet sağlayıcının belirlenen kapsamda hizmet sunmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Hizmetin kapsamı; müşterinin beyanı, yerinde keşif/ön kontrol ve sahadaki teknik gerekliliklere göre netleşir.
Hizmetin Sunumu ve Süreç
- Müşteri; arıza/şikâyet belirtilerini (yavaş akış, koku, geri basma, sızıntı vb.) mümkün olduğunca açık şekilde paylaşır.
- Hizmet sağlayıcı; randevu planlaması yapar ve gerekli ekipmanla adrese yönlendirme sağlar.
- Yerinde kontrol sonrası yapılacak işlem, işlem sınırları ve muhtemel riskler müşteriye açıklanır.
- İşleme başlanması; müşterinin bilgilendirme sonrası onayına bağlıdır.
Ücretlendirme ve Ödeme Esasları
Hizmet bedeli; işin niteliği, zorluk seviyesi, erişim durumu, işçilik süresi ve (varsa) kullanılacak malzemeye göre belirlenir. Telefon/WhatsApp üzerinden yapılan ön bilgilendirme, nihai bedelin garanti edildiği anlamına gelmez; nihai bedel yerinde tespit sonrası netleşir.
- Ödeme; iş bitiminde veya tarafların mutabık kaldığı aşamada tahsil edilebilir.
- Fatura/fiş süreçleri, mevzuata uygun şekilde yürütülür (uygulanabilirlik durumuna göre).
- Müşterinin onayı olmadan kapsam genişletilmez; kapsam değişirse ek bilgilendirme yapılır.
Randevu, İptal ve Erteleme
Müşteri randevuyu iptal etmek veya ertelemek istediğinde, mümkün olan en erken zamanda hizmet sağlayıcıyı bilgilendirir. Son dakika iptaller; ekip planlaması ve yol maliyetleri nedeniyle ek maliyet doğurabilir. Bu durum oluşursa, iptal anındaki koşullara göre müşteri bilgilendirilir.
Cayma Hakkı ve İstisnalar
Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı kural olarak mevcut olabilir; ancak belirli hizmetlerde, tüketicinin onayı ile ifaya başlanan ve ifası tamamlanan hizmetlerde cayma hakkı istisna kapsamında değerlendirilebilir. Müşteri, hizmetin ifasına randevu tarihinde başlanmasını açıkça talep eder ve işe başlanmasına onay verirse; ifa başladıktan sonra cayma hakkının kapsamı, hizmetin niteliğine göre sınırlanabilir.
Ayıplı Hizmet, Sorumluluk ve Güvenlik
- Hizmet sağlayıcı, işi mesleki özen ve teknik gerekliliklere uygun şekilde yürütmeyi taahhüt eder.
- Gizli arızalar, mevcut altyapı hasarı, eski tesisat kaynaklı riskler ve üçüncü kişi müdahaleleri süreç üzerinde etkili olabilir; müşteriye mümkün olduğunca şeffaf bilgi verilir.
- Müşteri; çalışma alanının erişilebilir ve güvenli olmasını sağlar, gerekli izinleri (site yönetimi vb.) temin eder.
Kişisel Verilerin Korunması
Müşterinin paylaştığı ad-soyad, telefon, adres ve hizmet talebi bilgileri; talebin yönetilmesi, randevu planlaması ve iletişim kurulması amacıyla işlenebilir. Ayrıntılı esaslar için KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili politikalar incelenmelidir.
Uyuşmazlıkların Çözümü
Taraflar; uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetle görüşerek çözmeyi hedefler. Çözüm sağlanamaması halinde, tüketici işlemlerinde ilgili mevzuat kapsamında yetkili mercilere başvurulabilir.
Yürürlük
İşbu sözleşme; müşteri tarafından elektronik ortamda onaylandığında veya hizmet talebi verilerek randevu oluşturulduğunda yürürlüğe girer.
